Телевизор Samsung не видит Wi-Fi, не подключается к интернету. Ошибка подключения в меню Smart TV и не работает интернет

Одна из частых проблем, с которой сталкиваются владельцы телевизоров Samsung Smart TV – неполадки с подключением к интернету. И если при подключении телевизора к интернету по кабелю все работает более-менее стабильно, то с подключением по Wi-Fi бывают проблемы. Например, не редко пользователи пишут, что в настройках телевизора Samsung нет Wi-Fi, он не видит беспроводные сети, или не подключается к Wi-Fi. В некоторых случаях, после подключения к роутеру в меню Smart TV телевизора Samsung, нет доступа к интернету в приложениях и браузере. Ошибка подключения к интернету или к серверу ("сеть не подключена", "отсутствует подключение к сети") в разных приложениях. Бывают ситуации, когда, например, интернет не работает только в YouTube, или в браузере телевизора не открываются сайты.

Если мы говорим о подключении по беспроводной сети, то нужно понимать, что причиной каких-то проблем может быть не только телевизор, но и маршрутизатор. Сам процесс подключения телевизора Samsung к Wi-Fi совсем не сложный. Рекомендую перейти по ссылке и попробовать подключиться следуя инструкции. Возможно, все получится, и вам не придется разбираться в решениях, о которых я буду рассказывать в этой статье.

Для начала я рекомендую убедится, есть ли вообще Wi-Fi в вашем телевизоре. Если вы уверены что есть – пропустите несколько абзацев. В многих моделях телевизоров Samsung (в основном старых) с функцией Smart TV нет встроенного Wi-Fi модуля. К интернету эти телевизоры можно подключить либо через внешний USB-приемник (фирменный, только от Samsung), либо по сетевому кабелю.

Проверить можно тремя способами:

  1. Если у вас телевизор Samsung без поддержки Wi-Fi, то в настройках скорее всего вообще не будет параметров беспроводного подключения, или эти настройки будут серые (неактивные). Либо телевизор попросит подключить USB-адаптер (в виде флешки).
  2. Можно зайти в настройки телевизора, в раздел "Поддержка" – "Обращение в Samsung" (или "Об этом телевизоре") и прокрутив страницу вниз, мы увидим информацию о МАС-адресе. Там будет указан MAC-адрес проводного и беспроводного подключения.
    MAC-адрес Wi-Fi и LAN на телевизоре SamsungЕсли в строке "MAC-адрес беспр.инт." не указан адрес, нет этой строки, или там все нули (или другие одинаковые знаки), то значит Wi-Fi в телевизоре нет. На старых моделях это меню выглядит немного иначе, но это не имеет значения.
  3. Узнать модель своего телевизора и через поиск (можно через поиск на сайте Samsung) найти и посмотреть его характеристики. В характеристиках будет указано, есть ли встроенная поддержка беспроводной сети. Если в характеристиках написано опционально (или что-то типа этого), то это значит, что встроенного Wi-Fi в телевизоре нет. Но поддержка беспроводного подключения появится после подключения фирменного USB-адаптера. Более подробно об этой проверке я писал в статье по ссылке выше.

Если в вашем телевизоре нет поддержки беспроводной сети (но есть Smart TV), то вы можете подключить его к интернету с помощью кабеля. Или использовать в качестве приемника обычный роутер, или репитер. Об этом я рассказывал здесь.

Не зависимо от того, какая у вас проблема (ошибка), прежде чем перейти к каким-то сложным решениям, я настоятельно рекомендую сделать это:

  • Полностью отключить телевизор на 10-15 минут. Не просто выключить его с пульта дистанционного управления, а отключить питание (вытянуть вилку из розетки). Очень много случае, когда такая перезагрузка телевизора Samsung решает проблемы с подключением к интернету.
  • Отключить роутер на секунд 30 и включить его обратно.
  • Попробовать подключить телевизор к другой Wi-Fi сети. Это очень важно проверить, ведь так мы сможем выяснить, в чем причина того, что телевизор Samsung не подключается к Wi-Fi, или не работает интернет после подключения. Можно раздать Wi-Fi с телефона на Android, или поделиться интернетом с Айфона. Только обратите внимание, что некоторые операторы сейчас блокируют раздачу. Сеть создается, но без доступа к интернету. Так что перед подключением к этой сети телевизора, желательно для проверки подключить другое устройство.
  • Убедиться, что другие устройства без проблем подключаются к домашней Wi-Fi сети и на них есть доступ к интернету.

Дальше мы рассмотрим решения в зависимости от возникшей проблемы:

Вы можете сразу переходить к решениям определенной проблемы (используя навигацию по статье выше).

Samsung Smart TV не находит Wi-Fi сети

Тут может быть два варианта: телевизор не видит только нашу Wi-Fi сеть (а другие видит), или не находит ни одну беспроводную сеть. При этом другие устройства в этом же месте находят домашнюю и соседние Wi-Fi сети.

Чаще всего, конечно, в списке доступных сетей на телевизоре Samsung нет именно нашей беспроводной сети, к которой другие устройства подключены и отлично работают. Если телевизор не находит ни одну сеть (но они отображаются на других устройствах) то скорее всего это аппаратная проблема с телевизором, или в нем вообще нет беспроводного модуля. Вернемся к проблеме, когда в списке нет одной, нужной нам сети.

Телевизор Samsung не видит Wi-Fi

Можно нажать на кнопку "Обновить". Если есть не появится в списке, то первым делом убедитесь, что роутер раздает Wi-Fi (другие устройства видят сеть). Возможно, телевизор установлен далеко от роутера и возле него просто не ловит наша беспроводная сеть. Или сигнал очень плохой. Если есть такая возможность – установите телевизор ближе к роутеру. Перезагрузите роутер.

Если это не помогает, тогда смените канал вашей Wi-Fi сети в настройках роутера. Как это сделать, я писал в статье как найти свободный Wi-Fi канал, и сменить канал на роутере. Просто заходим в настройки роутера и ставим статический канал. Например, 6-той. Так же можно поэкспериментировать с настройками ширины канала и режима работы. Либо "смешанный", либо "только n". Никаких "только g", "b/g".

Смена канала Wi-Fi сети для Samsung Smart TV

После смены настроек нужно сохранить изменения и перезагрузить маршрутизатор.

Телевизор Samsung не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 GHz

В новых моделях телевизоров Samsung встроенные беспроводные модули могут быть с поддержкой нового стандарта Wi-Fi 802.11ac. Эти телевизоры можно подключать к беспроводной сети в диапазоне 5 GHz. Скорость на этой частоте выше, а для просмотра онлайн видео в хорошем качестве это важно. Здесь есть два нюанса:

  1. Телевизор должен иметь поддержку беспроводного стандарта 802.11ac. Можно посмотреть характеристики, или узнать модель, позвонить в поддержку Samsung и спросить.
  2. У вас должен быть двухдиапазонный роутер и он должен раздавать сеть на частоте 5 GHz.

Если оба пункта выполнены, но телевизор не находит сеть, которая работает на частоте 5 GHz, то скорее всего проблема в канале, на котором работает ваша сеть в данном диапазоне. В настройках роутера, для сети в диапазоне 5 GHz нужно установить один из четырех каналов: 36, 40, 44, или 48.

Телевизор Samsung и Wi-Fi в диапазоне 5 GHz

Больше информации на эту тему есть в статье почему Smart TV телевизор не видит Wi-Fi в диапазоне 5 ГГц.

Если ничего не помогает, пробуйте сделать сброс сети, или полный сброс настроек телевизора (инструкции в конце статьи).

Обновление: есть поддержка Wi-Fi 5 GHz, но не находит сети

Благодаря информации из комментариев удалось выяснить, что бывают ситуации, когда конкретная модель телевизора Samsung поддерживает Wi-Fi 5 GHz (Wi-Fi 5, 802.11ac), об этом написано в характеристиках на официальном сайте, но телевизор все равно не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 ГГц и смена канала в настройках роутера не помогает.

Как оказалось, причина в том, что поддержка этого диапазона может быть заблокирована в самом телевизоре. По причине того, что конкретно этот телевизор поставлялся в странны, где запрещено использовать диапазон 5 ГГц.

Решение есть. Можно попробовать разблокировать поддержку данного диапазона в сервисном меню телевизора. В комментариях Valeriy поделился своим опытом и фотографиями, за что ему большое спасибо.

Все действия вы делаете на свой страх и риск.

Будьте внимательны!

Для входа в сервисное меню своего телевизора используем один из трех вариантов:

  1. Нажмите на кнопку Mute, затем последовательно нажмите "1" - "1" - "9" - "OK" - "1" - "2" - "3" - "4" - "OK".
  2. Быстро и последовательно нажать кнопки "Info" - "Menu" - "Mute" - "Power".
  3. Быстро и последовательно нажать кнопки "Menu" - "1" - "8" - "2" - "Power".

В сервисном меню делаем так:

  1. В разделе Option в пункте Local Set устанавливаем параметр CIS_RUSSIA.
  2. Переходим в раздел MRT Option. И меняем следующие параметры: Lenguage Set - CIS, Region - PANEURO, PnP Lenguge - ENG (можно RU).

Включение Wi-Fi 5 GHz в сервисном меню телевизора Samsung

После этого нужно выключить телевизор, включить его, зайти в настройки (Общие — Сеть) и посмотреть, есть ли наша сеть в диапазоне 5 ГГц в списке доступных сетей. Если есть – выбрать ее и подключиться.

Телевизор Samsung не подключается к интернету по Wi-Fi

Следующая проблема – ошибка в процессе подключения. Ошибки бывают разные. Чаще всего они связаны с паролем, или настройками безопасности Wi-Fi сети.

Если после выбора Wi-Fi сети и ввода пароля вы видите ошибку "недопустимы пароль", "неверный пароль" и т. д., то обязательно убедитесь, что вы правильно вводите пароль. Можете вспомнить пароль от своей сети по инструкции как узнать свой пароль от Wi-Fi, или что делать, если забыли пароль. Пароль должен быть минимум из 8 символов. Большая буква "A" в пароле и маленькая "a" – это разные символы.

Ошибка пароля при подключении к Wi-Fi на Samsung Smart TV

При вводе пароля установите галочку "Показать пароль", чтобы видеть, какие символы вы вводите.

Другие причины и решения:

  • Настройки безопасности. В параметрах маршрутизатора должен быть установлен современный тип безопасности и шифрования беспроводной сети. Ставьте WPA2-PSK.
  • Там же должен быть установлен актуальный режим работы беспроводной сети. Либо смешанный режим (b/g/n), либо "только n" (если речь идет о сети в диапазоне 2.4 ГГц). Если что, вот инструкция: https://help-wifi.com/nastrojka-wi-fi-setej/rezhim-raboty-wi-fi-seti-b-g-n-ac-chto-eto-i-kak-smenit-v-nastrojkax-routera/
  • На роутере должен быть включен DHCP-сервер. Он включен по умолчанию, но если его по какой-то причине отключили – телевизор не сможет подключиться к роутеру. Как минимум до той поры, пока вы на нем не пропишите статические IP-адреса.
  • Возможно, на роутере настроена фильтрация устройств по MAC-адресам, или еще какие-то функции защиты. Если вы что-то похожее настраивали, то нужно проверить и отключить/изменить настройки этих функций.
  • Если установлен усилитель Wi-Fi сигнала, то возможно телевизор пытается подключиться к нему. Это может быть причиной того, что телевизор Samsung не подключается к интернету.

Пробуйте подключить свой Smart TV к другой сети. Если подключится, то значит телевизору по какой-то причине не нравится ваша Wi-Fi сеть, и решение нужно искать на стороне маршрутизатора.

Не работает интернет на телевизоре Samsung Smart TV

Бывает, что телевизор без проблем подключается к беспроводной, или кабельной сети. Но доступа к интернету нет. В браузере, приложениях, каких-то функциях Smart TV интернет не работает. Если открыть "Состояние сети", то можно увидеть примерно такую картину:

На телевизоре Samsung Smart TV не работает интернет

Сообщение: "Не удалось подключиться к проводной (беспроводной) сети". "Телевизор подключен к локальной сети, но не удалось установить соединение с интернетом". И на картинке мы видим, что соединение между телевизором и роутером есть, а между роутером и интернетом – нет.

Конечно же, первым делом проверяем, работает ли интернет через роутер на других устройствах. Если работает – отключаем питание телевизора на 15 минут. Перезагружаем роутер и пробуем выполнить повторное подключение.

Если проблема не была решена – нужно попробовать в настройках сети на телевизоре Samsung прописать статический DNS-сервер.

Открываем "Состояние сети".

Нет доступа к интернету в Samsung Smart TV

Переходим в "Параметры IP".

Ручные настройки IP и DNS на телевизоре Samsung

Ставим "Настройки DNS" в режим "Ввести вручную". Ниже вводим адрес 8.8.8.8 (это публичные DNS от Google) и нажимаем Ok.

Настройка DNS на Samsung Smart TV если не работает интернет

Можно нажать на кнопку "Повторить". Если соединение с интернетом не появилось – перезагрузите телевизор (отключив питание на несколько минут). Пробуйте сделать сброс сети по инструкции ниже. Проверьте, будет ли работать интернет при подключении к другой сети.

На старых телевизорах Самсунг, Smart TV может не работать (сообщать, что отсутствует подключение к сети) из-за проблем с доступом к серверам компании. Была информация, что Российские провайдеры блокируют доступ к этим серверам. Можно уточнить эту информацию у поддержки интернет-провайдера, или Samsung.

Универсальные решения

Ниже я покажу, как выполнить сброс настроек сети и полный сброс настроек телевизора. Возможно, это поможет решить проблему с подключением к интернету.

Сброс сети в настройках телевизора Samsung Smart TV

Если я правильно понял, то функция "Сброс настроек сети" есть не на всех телевизорах Samsung. В моем случае один из новых телевизоров (серии M, Q, LS).

Открываем настройки и переходим в раздел "Общие" – "Сеть".

Сброс настроек сети на телевизоре Самсунг

Выбираем "Сброс настроек сети" и подтверждаем сброс до заводских значений.

Сброс настроек сети на Samsung Smart TV

После восстановления заводских настроек сети на телевизоре Samsung пробуем подключить его к интернету еще раз.

Полный сброс настроек, или сброс Smart Hub

Если верить информации на сайте Samung, то при выполнении сброса настроек будут удалены все настройки, каналы, а параметры сети останутся. Так что в нашем случае это решение вряд ли даст какой-то результат.

Выполнить сброс можно в разделе "Поддержка" – "Самодиагностика". Пункт меню – "Сброс". Возможно, понадобится ввести пароль. Стандартный: 0000.

Полный сброс настроек телевизора Samung

Если у вас другое меню и не можете найти эти настройки, то смотрите инструкцию (для всех серий) на сайте Samsung: https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-do-i-reset-settings-on-my-samsung-tv/

Там же можно выполнить "Сброс Smart Hub".

Сброс Smart Hub

В некоторых телевизорах настройки Smart Hub можно сбросить в разделе настроек "Smart Hub" – "Сброс Smart Hub".

У Samung очень много моделей телевизоров, серий, версий системы Smart TV. Все они немного отличаются. Сделать подробную инструкцию для все моделей практически нереально.

Смена WIFI REGION через сервисное меню телевизора Samsung

Есть информация, что смена буквы в настройках "WIFI REGION" в сервисном меню телевизора позволяет восстановить работу Wi-Fi.

Важно! Все описанные ниже действия вы делаете на свой страх и риск. Не меняйте все подряд. Запоминайте, какие параметры вы меняете.

Чтобы открыть сервисное меню телевизора Samsung, нужно выключить телевизор и использовать одну из этих комбинаций:

  • Быстро и последовательно нажать кнопки "Info" - "Menu" - "Mute" - "Power".
  • Быстро и последовательно нажать кнопки "Menu" - "1" - "8" - "2" - "Power".

В сервисном меню нам нужно открыть раздел "Control".

Настройка WiFi в сервисном меню телевизора Samsung

Нас интересует пункт "WIFI REGION". В нем нужно поставить букву "А". Если не помогло – установите "B".

Не работает Wi-Fi на телевизоре Самсунг из-за настроек "WIFI REGION"

Возможно, кому-то это решение пригодится.

Послесловие

Надеюсь, интернет на вашем телевизоре Samsung все таки заработал. Если да – поделитесь, какое решение помогло. Возможно, у вас есть какая-то полезная информация, которой нет в статье. Если интернет на телевизоре по прежнему не работает – пишите в комментариях. Подробно опишите свою проблему, что уже пробовали делать для ее решения и прикрепите фото ошибки. Будем вместе искать решение. Новую и проверенную информацию буду сразу добавлять в статью.

239
Сергей
Похожие статьи
Задать вопрос по статье
Комментарии: 239
Наталья
26.12.2020 в 23:09 (4 недели назад)

Добрый день ,наш телевизор перестал видеть беспроводную сеть ,делала все что вы перечислили,и сбрасывали настройки,выключение с розетки. Ничего ..Подскажите выход пожалуйста

Сергей
27.12.2020 в 11:50 (4 недели назад)

Если не видит ни одну сеть, то выход в вашем случае это скорее всего только сервисный центр. Думаю, там что-то с Wi-Fi модулем.

Евгений
27.12.2020 в 12:59 (4 недели назад)

Проблема с тем, что телевизор samsung QE49Q80TAU не видит сеть wifi 5ghz. Попробовал войти в сервис меню телевизора, но увы там нигде нет строки для изменения wi-fi региона. Изменения канала иль его ширины в роутере tp-link ничего не дало. К 2.4ghz нормально подключается. Уже и не знаю, что делать.

Сергей
27.12.2020 в 20:58 (4 недели назад)

Для телевизора Samsung QE49Q80TAU заявлена поддержка WiFi5, значит сеть в диапазоне 5 ГГц он должен видеть.
Какие каналы вы ставили в настройках роутера? Меняли канал для диапазона 5 ГГц?
Другие устройства видят другие сети в диапазоне 5 ГГц? Хочу понять, телевизор не видит только конкретно вашу сеть, или все в этом диапазоне.

Евгений
30.12.2020 в 18:50 (3 недели назад)

Пробовал каналы 36,40,44,48 и авто(в общем все что предлагаются в роутере в 5ггц). Другие устройства(в моем случае телефон) нормально видит и подключается к данной сети.

Сергей
30.12.2020 в 18:59 (3 недели назад)

Нужно обращаться в Самсунг. Может в ваш экземпляр установлен Wi-Fi модуль без поддержки 5 ГГц. Может в нем меняли Wi-Fi модуль. Всякое бывает.

Евгений
01.01.2021 в 13:17 (3 недели назад)

Они там заявили что версии CEE(это в полном названии телевизора на коробке сбоку пишется) 5ггц — аппаратно заблочена якобы. Из-за того что модели данного тв с таким обозначением поставляются и в страны где данные частоты могут использоваться полицией и военными.

Сергей
01.01.2021 в 13:35 (3 недели назад)

Спасибо за информацию! Интересно!

Valeriy
11.01.2021 в 20:02 (2 недели назад)

У меня QE55Q95TAUXCE, была та же проблема и тот же тупой ответ от поддержки самсунга. Проблема решается путем изменения параметров в сервисном меню следующим образом:
1. Option-Local Set- выбрать CIS_RUSSIA
2. MRT Opti-Lenguage Set- выбрать CIS
Region PANEURO
PnP Lenguge ENG(можно RU)
Выключить телевизор
Включить, зайти в настройки -общие-сеть-открыть настройки сети — найти свою 5 ггц сеть и подключиться

Максим
15.01.2021 в 13:43 (1 неделя назад)

Такой же телевизор, та же проблема…
Как зайти в сервисное меню?

Данил
02.01.2021 в 13:08 (3 недели назад)

Здравствуйте купил себе сетевой адаптер mercusys MW150US для подключения wi-fi к телевизору когда телевизор Samsung есть smart HUb но нет установленого wi-fi модуля проблема в том что телевизор не видит этот адаптер что делать в таком случае

Сергей
02.01.2021 в 21:58 (3 недели назад)

Здравствуйте. Ничего. Телевизор просто не поддерживает этот адаптер. Насколько я знаю, телевизоры работают только с фирменными адаптерами Samsung.

Дмитрий
05.01.2021 в 21:19 (3 недели назад)

Добрый день, Сергей! Подскажите пожалуйста, купил телевизор самсунг ue55tu7090, прошло две недели, вай фай работает, приложение ютуб работает на телевизоре быстро, а в браузере не грузит ни один сайт, при этом даже ни историю, ни вкладки не открывает. Помогите, что может быть?

Сергей
05.01.2021 в 21:48 (3 недели назад)

На ваш вопрос может ответить только поддержка Samsung. Они разрабатывают программное обеспечение для телевизоров.
Я могу посоветовать только сброс настроек и обновление ПО.

Виктор
06.01.2021 в 16:38 (2 недели назад)

Добрый день, 5 минут назад, решал такую проблему на своём телевизоре такой же модели, другой диагонали, решается только полным отключением от сети питания на 2-3 минуты, либо полным сбросом аккаунта с последующим восстановлением(что по понятным причинам дольше), телевизор 2 месяца , залипал так уже трижды, ютуб работает, все остальное отваливается, пробовал менять вай-фай на шнурок, разницы нет , сейчас скорость 500 мегабит/с на шнурке и всеравно залипает. В самсу звонил по началу по какой-то другой проблеме чет мне там не внятно ответили…

Valeriy
11.01.2021 в 20:24 (2 недели назад)

Для Евгений
27.12.2020 в 12:59 (2 недели назад)
—-
У меня QE55Q95TAUXCE, была та же проблема и тот же тупой ответ от поддержки самсунга. Проблема решается путем изменения параметров в сервисном меню следующим образом:

1. Option-Local Set выбрать CIS_RUSSIA
2. MRT Opti-Lenguage Set выбрать CIS
Region PANEURO
PnP Lenguge ENG (можно RU)

Выключить телевизор.
Включить, зайти в настройки общие — сеть — открыть настройки сети — найти свою 5 ггц сеть и подключиться

Сергей
11.01.2021 в 20:45 (2 недели назад)

Спасибо! Решение для телевизоров с поддержкой Wi-Fi 5, но которые не видят сеть в диапазоне 5 ГГц.
Добавлю в статью.

Valeriy
12.01.2021 в 19:30 (2 недели назад)

Вход в меню: Mute, затем последовательно нажмите 1, 1, 9, ок затем 1234 ок

Сергей
12.01.2021 в 22:15 (2 недели назад)

Еще раз спасибо! Добавил в статью.

Максим
15.01.2021 в 14:39 (1 неделя назад)

Это при выключенном тв и обычным пультом?
У меня в комплекте пульт без цифрового блока — One Remote.
Им возможно это сделать?

Сергей
15.01.2021 в 14:44 (1 неделя назад)

Нужен обычный пульт.

Valeriy
15.01.2021 в 20:08 (1 неделя назад)

Я использовал пульт от старого телевизора samsung. Телевизор при входе в меню включен

Денис
17.01.2021 в 09:02 (6 дней назад)

Здравствуйте. Помогите разблокировать веб-браузер не на одну страницу не дает зайти, показывает замок закрыт, при это интернет есть. Новое обновление скачал и установил не помогло. LED телевизор 40″ Серия 6 3D SMART TV Full HD UE40D6510W

Сергей
17.01.2021 в 11:04 (6 дней назад)

Устаревший телевизор. Скорее всего причина в этом. Вряд ли там можно что-то сделать.
А описание ошибки там есть? Можете фото прикрепить?

Денис
17.01.2021 в 15:53 (6 дней назад)

нет соединения с интернетом или обратитесь в службу поддержки и т.д

его можно как ни будь прошить или поменять настройки браузера. причина вся в том что HTTPS сейчас не функционирует

Сергей
17.01.2021 в 22:29 (6 дней назад)

Да, причина в HTTPS. Нет, браузер в этом телевизоре никак не обновить.

Правила комментирования
1. Все комментарии проходят проверку.
2. Если Вы хотите задать вопрос, то опишите проблему как можно подробнее. Напишите конкретную информацию о проблеме.
3. Комментарии с ненормативной лексикой, оскорблениями, и бессмысленные комментарии будут удалены.
4. Запрещена реклама других сайтов, групп в социальных сетях, спам и т. д.
5. Пожалуйста, пишите грамотно. Не пишите заглавными буквами.
6. При ответе на комментарий, пожалуйста, нажимайте кнопку "Ответить".

Добавить комментарий: