Перестала работать камера видеонаблюдения, нет соединения. На примере V380 Pro, iCSee, Tuya (Smart Life)
89 891Ситуации, когда камера видеонаблюдения вдруг перестала работать и не доступна через приложение с телефона случаются не редко. Особенно с недорогими китайскими камерами, которые работают через приложения V380 Pro, V360 Pro, iCSee, Tuya (Smart Life), EZVIZ и т. д. Просто в один момент камера перестает открываться, или вообще не отображается в приложении на телефоне. В этой статье я покажу, как выяснить в чем причина и устранить ее.
Я сам пользуюсь камерой V380 Pro и лично с этим сталкивался уже не раз. У меня в приложении V380 Pro просто пишет "Устройство не в сети".
Открыть камеру не получается, она оффлайн. Как будто бы она выключена, хотя в этот момент она включена и должна работать. По моим наблюдениями, такое часто случается не только с беспроводными камерами, которые по Wi-Fi подключены, но и с проводными. А еще чаще такое происходит с 4G камерами, которые получают доступ к интернету через сеть мобильного оператора (СИМ-карту).
Что делать, если нет доступа к камере видеонаблюдения в приложении?
Если у нас через приложение нет доступа к камере (бесконечное "Подключение...", "Устройство не в сети", или "Ошибка подключения"), то соответственно у нас нет доступа к ее настройкам. Поэтому, вариантов решения этой проблемы у нас не так уж и много. В любом случае, я всегда рекомендую начинать с самого простого.
Перезагрузка камеры и роутера
Бывает, что камера просто теряет соединение с роутером. Или по какой-то причине пропадает подключение через мобильную сеть 4G (если у вас такая камера). Поэтому, нужно просто перезагрузить саму камеру. Я так же сразу рекомендую перезагрузить роутер, к которому подключена камера. Перезагрузить – это отключить питание камеры и роутера секунд на 15 и включить его обратно.
Я понимаю, что камера может быть установлена в сложно доступном месте, но все же придется добраться до ее адаптера питания. Или еще как вариант, выключить и включить автомат в щитке, к которому подключена камера.
После перезагрузки ждем минуту и проверяем, появился ли доступ к камере через приложение.
Проверяем, есть ли доступ к интернету
Если это 4G камера, то вам нужно убедиться, что нет ограничений со стороны оператора. Что тарифный план оплачен. Можно достать СИМ-карту с камеры и проверить ее в другому устройстве (в телефоне, например). Через нее должен быть доступ к интернету.
Если камера подключена через роутер по Wi-Fi или LAN, то так же нужно убедиться, что через этот роутер есть доступ к интернету. Возможно, какие-то проблемы у интернет-провайдера, или забыли оплатить интернет. Если интернет на других устройствах через этот роутер так же не работает, то тут вам пригодится эта статья: пропал интернет: как найти причину и исправить.
В случае с Wi-Fi подключением к роутеру, есть еще один момент. Это уровень сигнала Wi-Fi сети в том месте, где установлена камера видеонаблюдения. Если там плохой сигнал, то подключение может быть нестабильным и камера периодически будет отваливаться от роутера и у вас будет пропадать доступ к камере с телефона.
Чтобы понять, подключена ли вообще камера к роутеру, вы можете в настройках роутера посмотреть список подключенных устройств (на примере роутера TP-Link). Через веб-интерфейс роутера, или приложение на телефоне.
Исключаем возможные проблемы на телефоне
На телефоне, с которого вы пытаетесь получить доступ к камере. Сначала закройте и заново откройте приложение. Обязательно проверьте, есть ли на телефоне подключение к интернету. Если включен VPN – отключите его. Убедитесь, что в приложении вы вошли в свой аккаунт (камера привязана к аккаунту). Иногда бывает, что в приложении просто "выкидывает" из аккаунта и в него нужно входить повторно.
Можно попробовать подключиться к другой Wi-Fi сети, или вообще отключить Wi-Fi и перейти на мобильный интернет. Не лишним так же будет перезагрузить телефон. После этого заново откройте приложение камеры и попробуйте подключиться к ней. Если у вас был настроен доступ к камере из нескольких телефонов (на примере V380 Pro), то проверьте на других телефонах.
Сброс настроек камеры и повторная настройка
Если ничего не помогло. При этом камера включается и работает, нет проблем с питанием. В таком случаем можно попробовать выполнить сброс настроек камеры, удалить ее в приложении и добавить заново. Для сброса настроек нужно на 5-10 секунд зажать кнопку Reset. Выше я оставил ссылку на подробную инструкцию.
После сброса настроек нужно заново подключить и настроить камеру видеонаблюдения (инструкция на примере камеры и приложения V380 Pro).
Вопросы оставляйте в комментариях. Всем отвечу и постараюсь помочь.
Как подключить камеру видеонаблюдения по кабелю (витой паре)? На примере приложения V380 Pro 
Какой логин и пароль от камеры V380 Pro? Камера видеонаблюдения запрашивает имя пользователя и пароль 
Как скачать видео с камеры видеонаблюдения V380 Pro, сохранить запись с камеры на телефон и поделиться 
V380 Pro: не подключается камера, нет QR-кода или не сканирует, ошибка подключения к Wi-Fi или телефону
Камера icam365 изображения шлет, а с телефона не регулируется, пишет ошибка сети, либо не в сети, выключал, перегружал, менял симки, убирал карту памяти, ничего не помогает
Камера перестала работать днём, ночью работает, в 6 утра недоступна. в чем проблема?
Проблема очень странная. Там конечно же много нюансов, которые нужно смотреть на месте.
Если есть возможно, сделайте сброс настроек камеры и добавьте ее заново в приложение.
Камера ICSee не подключается к сети. Попросту не видит сеть, и даже если попробовать подключить через QR код то после звукового сигнала с камеры подключение также не происходит. Остальные аналогичные камеры подключаются на раз-два. Помогите советом.
Вы хотите подключить ее по Wi-Fi? Сброс настроек на камере сделали?
Добрый день камера v380 самостоятельно перезапускается через каждые 3 минуты, что можно сделать с ней?
Ну это аппаратная поломка скорее всего. Возможно из-за блока питания.
Интересные моменты камера v380 pro в приложении v380pro даже после отключения электричества самостоятельно подключается в работу, а вот камера Franwell , их у меня две причем дополнительно подключил еще проводом от роутера при сбоях с электричеством не подключаются самостоятельно и приходится удалять из приложения, чтобы заново подключить и не всегда это удается даже все перезагружая и удаляя из приложения и из памяти в телефоне и даже кюаркод уже не считывает приходится из загрузок посылать на камеру и тем не менее приложение ее не находит и телефон то же ни блютуз ни вай фай и прочие рекомендованные подключения не дают результата камера включается перезагружается но не находит приложение и не фиксируется в телефоне, проблемно камера находится на углу дома на высоте 3 метров. Условия одинаковые для всех трех камер но однако факт иногда сбой в электричестве создает проблему именно с этими камерами?
Ну вот так работают эти камеры. Не вижу тут других вариантов, кроме как писать разработчикам камеры или приложения. Возможно в прошивке/приложении есть какие-то проблемы.
Камера с Али от солнца зарядка с приложением iCSee зависла. Пытался настроить — перезагрузить не помогло. решил удалить с телефона а потом сбросить настройки на камере. Убрал с телефона. Теперь кнопка сброса на камере вообще не реагирует. Камера молчит но при включ. питания реагирует ( щелкает ) на движение . Как спасти? Спасибо.
Если не реагирует на кнопку Reset и сброс не происходит, то скорее всего аппаратная поломка.
И… ? Что дальше? Аппаратная поломка мне ни чего не говорит. Спасти можно и как? Спасибо.
Это нужно на месте смотреть камеру и искать причину.
У меня внутренняя камера, сделал полный сброс, но после начала нового подключения, все проходит хорошо и она говорит, что подключение к сети, сеть подключена, но долго висит и она ни как не добавляется в приложение, потом через какое-то время говорит время истекло, попробуйте перезагрузить камеру и повторить попытку. Я уже раз 100 делал, ни чего не меняется.
Вы ее по Wi-Fi к роутеру подключаете? Перезагрузите роутер? В процессе настройки вы выбираете свою сеть Wi-Fi и указываете пароль? Проверьте, правильно ли вводите пароль. Похоже, что камера не может подключиться к роутеру.
Помогите советом. Камера вайфай ICSee но подключена к роутеру через кабель (20м), также подключен к видеорегистратору. Бывает так что камера сама выключается и сама включается. Блок питания подключает несколько камер вместе, может в этом проблема.
Да, вполне возможно что с питанием связано. Не исключено, что проблема в самой камере. По вашему вопросу так сложно ответить. Нужно проверять камеру. Например, на время подключить ее через другой блок питания.
Также меняла другой блок питания ( отдельно который идет в комплекте, блок питания на 4 и 8 камерами), все равно одно и тоже. Думаю может нужно сделать розетку возле самой камеры и подключить каждую камеру отдельно, но это конечно очень большая головная боль. Думаю может есть другие варианты, может посоветуйте.
Спасибо за ответ.
Добрый день, у меня камера 380Pro. Резко перестала подключаться удалённо. Если я подключаюсь к wifi к которому подключена видеокамера, то всё работает. А как только отъезжаю подальше, то подключение работать перестаёт и выдаёт ошибку. Хотя раньше всё прекрасно работало.
А какую ошибку выдает и в какой момент? Пробовали например через Wi-Fi в другом месте, или только через мобильный интернет?
Такая же история и у меня
Помогите пожалуйста. Камера 360 про. Подключается через роутер по кабелю. На телефоне камеру видно, управление работает, а видео нет. Роутер ТР линк. Сброс не помогает.
Попробуйте настроить и подключиться к камере через другой телефон. Если на нем так же не будет изображения с камеры, то скорее всего это брак самой камеры.
Добрый вечер. Периодически выдает ошибку подключения вай фай камера v380.
Если я захожу в нее через логин и пароль — то все нормально. Но стоит мне смахнуть экран приложения, ответить на звонок, или еще что то, то все, камера теряет соединение и выдает ошибку подключения. Подскажите пож, может я неправильно выхожу из приложения?
Там не нужно как-то специально выходить из приложения, или каждый раз вводить логин и пароль. Очень странная проблема. Не сталкивался с таким, не подскажу.
Камера v380, дома по вайфаю работает пока я подключена к вай фаю, стоит телефон переключить на мобильный интернет, то камера в приложении не соединяется. Не вижу что происходит. Кто сталкивался с такой проблемой? Или я что то не так делаю?
А если телефон подключен к Wi-Fi в другом месте?
Я в другом месте нигде не могу подключить , у меня на работе только мобильный интернет и за пределами квартиры тоже .
Здравствуйте Марина.
Я столкнулся с такой проблемой на камерах (на плате XM) и программным обеспечением ICSee, XMEye, XMEye Pro.
В конечном итоге путь меня привёл к ВПН, да-да именно через ВПН всё работает замечательно, ранее грешил на настройки роутера, двойной NAT, недоступность китайских облачных серверов, на оператора сотовой связи, но виной всему оказалось похабная конторка РКН со своей блокировкой и фильтрацией трафика DPI на ТСПУ.
Выход из положения оказался не таким уж и сложным. Благо народ всегда поддержит друг друга в трудный период неприятностей, когда коррумпированные чинуши занимаются лоббированием интересов олигархата.
Как ранее мною было сказано, при включении ВПН на телефоне появляется доступ не только к онлайн просмотру происходящего в реальном времени с камер видеонаблюдения, но и к архиву видеозаписей, как и должно быть в приличных домах и приличном обществе.
Я же в дополнение приобрёл себе NVR регистратор без POE (чего и вам рекомендую) на 10 каналов по 8 MP каждый, для 100% гарантии того, что данные с камер видеонаблюдения будут записаны (дома) на жёсткий диск регистратора (дабы не иметь зависимости от внешних факторов и прочих идиотов) и я в любое время, дома смогу просмотреть видеозаписи на своём большом телевизоре. Так же есть возможность опять же используя ВПН на смартфоне, через приложение подключиться к видеорегистратору и просмотреть видеозаписи с жёсткого диска. Скажу я вам это очень удобно и самое главное практично!!! В любом случае, локальная запись на жёстком диске регистратора будет доступна в любое время для просмотра, а так же для решение возникших ситуаций.
Нет доступа к видеонаблюдению с телефона. Если телефон подключён к интернету через вайфай все работает, через мобильный интернет не всегда