Пропал интернет: как найти причину и исправить?

Вишневский Сергей

0

54

Сегодня у меня внезапно пропал интернет. Отошел на несколько минут от компьютера, а когда вернулся, то обнаружил, что подключение без доступа к интернету. Сразу проверил на телефоне – на нем интернет через роутер так же перестал работать. После перезагрузки роутера все заработало. Но я подумал, что подобные проблемы с подключением бывают у многих, когда интернет внезапно перестает работать и не понятно что делать в таких ситуациях.

В этой статье я расскажу о нескольких простых решениях, которые помогут вам исправить подключение к интернету, либо выяснить в чем причина. Это те решения, которые нужно применить в первую очередь. Я часто вижу советы типа сделать сброс настроек роутера или поменять какие-то настройки. Но это глупость, так как интернет может пропасть на какое-то время из-за проблем у провайдера, какого-то сбоя в работе роутера, из-за неоплаченного счета и т. д. А если вы сбросите роутер или поменяете какие-то параметры, то интернет уже скорее всего не заработает, даже когда будет решена проблема на стороне провайдера.

Что делать, если внезапно перестал работать интернет?

Точно не нужно сразу менять какие-то настройки на роутере или устройствах и делать сброс настроек роутера. Этим можно сделать только хуже. Я обычно всегда начинаю с проверки доступа к интернету на разных устройствах (если подключение через роутер), перезагрузки роутера, звонка в службу поддержки провайдера. Советую делать все в этом же порядке.

Проверяем, есть ли доступ к интернету на других устройствах

Если у вас подключение через роутеру и есть несколько устройств, которые подключены по кабелю и/или по Wi-Fi, то нужно проверить, пропал ли доступ к интернету на всех устройствах, или только на каком-то одном конкретном устройстве. Если, например, интернет перестал работать на ноутбуке (подключение к Wi-Fi сети есть, но без доступа к интернету), то проверьте, есть ли интернет на телефонах и других устройствах, которые подключены к этому же роутеру.

Только один важный момент: если речь идет о телефонах, то убедитесь, что интернет работает именно по Wi-Fi, а не через мобильную сеть. Можно отключить мобильный интернет. Та как когда пропадает доступ к интернету по Wi-Fi, то смартфоны обычно переходят на мобильный интернет.

Дальнейшие действия зависят от результатов проверки:

• Если доступа к интернету нет только на одном устройстве, а на остальных все работает, то нужно искать причину конкретно в этом устройстве. Первым делом перезагрузите его. Дальше, в зависимости от устройства можете посмотреть решения в отдельных статьях: Wi-Fi в Windows 11 без подключения к интернету, не работает интернет по Wi-Fi на Android, не работает интернет на iPhone или iPad. Если у вас другое устройство или эти решения не помогают – пишите в комментариях, постараюсь помочь.
• Если интернет не работает на всех устройствах, значит дело либо на стороне интернет-провайдера, либо в роутере. Применяйте следующие решения из этой статьи.

В том случае, когда у вас нет роутера и интернет подключен напрямую к компьютеру, я первым делом рекомендую исключить возможные проблемы на стороне провайдера, и только после этого уже искать причину на компьютере.

Перезагрузка роутера

Это то, что помогает очень часто. Ну и способ максимально простой. Нужно на 10 секунд отключить роутер из розетки и включить его обратно. Или выключить его кнопкой питания на корпусе, если на вашем роутере она есть.

После включения роутера подождите несколько минут и проверьте, появился ли доступ к интернету на устройствах.

Пишем в чат дома или поселка

Если вы живете в многоквартирном доме, то у вас скорее всего есть чат жителей. Да и жители поселков или каких-то закрытых ЖК так же часто создают чаты. Скорее всего у ваших соседей такой же интернет-провайдер как и у вас. Просто напишите в чат и спросите, работает ли у них интернет. Укажите название интернет-провайдера. По своему опыту могу сказать, что это самый быстрый и точный способ выяснить, нет ли проблем именно на стороне вашего интернет-провайдера.

Если у соседей так же нет доступа к интернету, то здесь все понятно. Нужно либо просто ждать, либо звонить в поддержку провайдера и выяснять что там у них случилось и когда починят.

Связь с поддержкой интернет-провайдера

Позвоните в службу поддержки интернет-провайдера. Номер можно найти в договоре о подключении или в интернете. Сообщите о проблеме с доступом к интернету и просите, нет ли проблем у них на линии. Возможно, они уже знают о проблеме и сообщат вам об этом. Но даже если поддержка сообщает, что у них все в порядке, это не означает что проблема точно на вашей стороне. Возможно, они еще сами не знают, что что-то случилось на линии. Именно поэтому лучше спрашивать у соседей, у которых этот же провайдер.

У меня когда перестает работать интернет, я всегда первым делом звоню или пишу знакомым у которых такой же провайдер, а тогда уже могу позвонить в поддержку провайдера. Часто поддержка сообщает, что у них какие-то проблемы или работы на линии и говорит когда восстановят доступ к интернету.

Так же подумайте, может перед тем как пропал интернет что-то происходило. Например, была гроза, перепады напряжения, или проводились какие-то работы в подъезде. Что касается грозы, то пострадать может не только линия провайдера, но и роутер. Об этом я уже писал: что делать, если после грозы перестал работать Wi-Fi роутер.

Убедитесь, что интернет оплачен

У меня такое было и не один раз. Просто забывал пополнить счет и интернет в какой-то момент переставал работать. Очень частая проблема, о которой мне не редко пишут в комментариях. Скорее всего у вашего провайдера есть личный кабинет, где можно посмотреть баланс и пополнить его. Если нет, или вы не пользуетесь личным кабинетом, то позвоните в поддержку и спросите, оплачен ли у вас интернет. Скорее всего придется назвать номер договора, адрес, фамилию абонента.

Я уже вижу эти вопросы: "а как я зайду на сайт провайдера, если интернет не работает". Ну как-то вы же зашли на эту страницу. Скорее всего у вас есть телефон, а на нем есть мобильный интернет. Если не можете открыть личный кабинет с телефона, то раздайте интернет с телефона на компьютер или ноутбук.

Проверка роутера

Если вы выяснили, что на стороне провайдера проблем нет, интернет оплачен и перезагрузка роутера не помогла, тогда желательно проверить роутер.

• Я часто подключаю интернет напрямую к компьютеру. Просто исключают роутер из сети. Если у вас есть такая возможность, то кабель который идет от провайдера и подключен в WAN-порт роутера подключите напрямую к компьютеру. В зависимости от провайдера, возможно понадобится настроить на компьютере подключение к интернету (инструкция на примере Windows 11). Очень часто интернет не работает при прямом подключении к компьютеру из-за настроек подключения. Суть проверки в том, что если напрямую интернет работает, значит что-то с роутером. Тут уже можно попробовать сбросить на нем настройки и настроить его заново. Если после этого не будет работать, тогда нужно отдавать его на ремонт, или менять на новый роутер.
• Обратите внимание на индикатор "Интернет" (WAN) на роутере.
  Индикатор WAN не горит, когда не видит кабель, который подключен в порт WAN. Если у вас этот случай, то попробуйте отключить и заново подключить кабель. Так же этот индикатор горит оранжевым цветом, когда роутер кабель видит, но не может подключиться к интернету (к провайдеру). Подробнее читайте в этой статье: почему роутер не подключается к интернету.

Если интернет напрямую работает, а через роутер нет, тогда сделайте сброс настроек роутера (на 10 секунд зажмите кнопку Reset) и попробуйте перенастроить роутер. Только обязательно правильно укажите все параметры для подключения к вашему интернет-провайдеру. Если и это не поможет, тогда смотрите другие решения в статье о проблемах с Wi-Fi роутерами и задавайте вопросы здесь в комментариях. Будем разбираться вместе.

Ошибки и поломки