Почему скорость интернета ниже заявленной провайдером и что делать?

Если после подключения к интернету, смены интернет-провайдера, или просто после замера скорости вы обнаружили, что скорость подключения к интернету не соответствует тарифу и обещаниям провайдера, то в этой статье я покажу как все проверить, найти причину и устранить ее. На самом деле, я очень часто вижу такие жалобы. И чаще всего они направлены в сторону провайдеров. Да, бывают случаи, когда действительно провайдер по какой-то причине дает более низкую скорость, чем обещает. Но по моим наблюдениям, в большинстве случаев причина не на стороне провайдера. Поэтому, очень важно сначала во всем разобраться, а тогда уже предъявлять какие-то претензии своему провайдеру, менять оборудование, настройки и т. д.

Со стороны провайдера скорость ограничивается тарифом, за который мы платим. Например, до 100 Мбит/с, 300 Мбит/с, 500 Мбит/с, 1 Гбит/с. Максимальная скорость может быть разная, в зависимости от тарифа. Не нужно ожидать, что все время будет стабильно, например, 100 Мбит/с. Это невозможно, и отклонения примерно в 10 Мбит/с это вполне нормально. Я тестировал много провайдеров и разного оборудования, и всегда есть небольшие отклонения как в меньшую, так и в большую сторону.

Часто бывают ситуации, когда подключают тариф со скоростью, которая выше скорости Ethernet портов в роутере. Например, по тарифу скорость до 300 Мбит/с, а роутер обычный, не гигабитный, с портами до 100 Мбит/с. И еще один частный случай, когда подключают быстрый интернет, а беспроводные возможности роутера просто не позволяют получить такую скорость. Проще говоря, скорость ограничивается пропускной способностью Wi-Fi сети конкретно в ваших условиях, с вашим роутером и устройствами. О самих устройствах, которые вы подключаете, тоже не нужно забывать. Все они могут поддерживать разные стандарты Wi-Fi, а от этого зависит скорость соединения. Поэтому, даже через один роутер на разных устройствах может быть разная скорость.

Так же важно понимать, что провайдер может гарантировать конкретную скорость только при прямом подключении кабеля к компьютеру. Если скорость падает уже за роутером, а напрямую все хорошо, то в этом не их вина.

Как понять, что провайдер дает заявленную скорость?

Если вы заметили, что скорость интернета меньше обещанной провайдером, то для начала я рекомендую выяснить, какая должна быть скорость конкретно в вашем случае. Можете посмотреть в личном кабинете интернет-провайдера, в договоре о подключении, или просто позвонить в поддержку и спросить. Часто она указана в названии самого тарифа. Затем нужно правильно сделать замеры скорости. Тут есть несколько важных моментов:

1. Проверьте скорость подключения к интернету с помощью разных сервисов. Я обычно использую speedtest.net. Но лучше проверить хотя бы на двух разных сервисах.
2. Обязательно убедитесь, что устройство, с которого вы выполняете проверку, подключено к интернету напрямую, а не через VPN.
3. Сделайте замеры на разных устройствах. Скорее всего у вас подключение через роутер, и к нему подключено много устройств. Выполните проверку хотя бы на нескольких устройствах. Идеальный варианты – проверить по Wi-Fi и по кабелю. Если хотя бы на одном устройстве скорость будет близкая к заявленной провайдером, то значит причина не у провайдера, а в вашем роутере или устройствах.

Если вы выполнили эти три условия и оказалось, что скорость значительно ниже на всех устройствах, то необходимо выполнить еще некоторые проверки. Если же проблемы на каком-то одном устройстве, или, например, только по Wi-Fi, то тут нужно смотреть конкретный случай. Какой роутер, какие устройства, настройки, в каком диапазоне Wi-Fi и т. д. Можете написать в комментариях, я постараюсь помочь.

Проверка скорости по кабелю от роутера

Если вы делали замеры только по Wi-Fi, то чтобы исключить потери при беспроводном подключении, можно выполнить проверку по кабелю. Этот шаг можно пропустить, но если есть возможность выполнить такое подключение, то я очень рекомендую этот сделать. Вы сможете понять разницу в скорости при проводном подключении и Wi-Fi. Если у вас скорость более 100 Мбит/с, то нужно использовать 8-ми жильный сетевой кабель. Лучше всего подойдет тот кабель, который шел в комплекте с роутером.

Просто подключите компьютер или ноутбук к роутеру с помощью кабеля и проверьте скорость через браузер. У меня, например, тариф до 300 Мбит/с и вот такой результат:

Как видите, скорость соответствует заявленной провайдером. Если у вас по кабелю такой же результат (скорость может быть другая, зависит от вашего тарифа), а по Wi-Fi ниже, значит попробуйте настроить свой роутер на максимальную скорость Wi-Fi сети. Обязательно используйте диапазон 5 ГГц, если у вас двухдиапазонный роутер. Можете почитать статью, в которой я показывал реальные замеры скорости в диапазоне 5 ГГц и 2.4 ГГц.

Проверка скорости при прямом подключении к провайдеру

Это лучший способ найти виновника. И если окажется, что при таком подключении вы не получаете заявленную скорость, то сможете смело предъявлять претензию провайдеру. Он уже не сможете сослаться на проблемы с вашим роутером, устройствами и т. д.

Кабель, который заходит в дом от интернет-провайдера нужно подключить к сетевой карте компьютера или ноутбука.

В зависимости от вашего провайдера и от используемого им типа подключения, возможно понадобится настроить высокоскоростное подключение к интернету. Вот инструкция по настройке интернета в Windows 11 и в Windows 10. Дальше просто проверяем скорость. Если у вас по тарифу выше 100 Мбит/с, то желательно убедиться, что нет ограничения со стороны Windows и железа. А в свойствах Ethernet соединения скорость линии (прием/передача) показывает 1000 Мбит/с. Подробнее в этой статье: низкая скорость интернета по кабелю. Скорость линии (прием/передача) 100 Мбит/с в Windows.

Если скорость нормальная, которая и должна быть по тарифу, то нужно разбираться с роутером. Когда от роутера по кабелю тоже все нормально, то значит дело именно в Wi-Fi соединении. Но если при прямом подключении скорость намного хуже заявленной, тогда нужно выяснять этот вопрос с интернет-провайдером. Обращаться в поддержку, оставлять заявку на вызов специалиста и т. д. Других вариантов в этом случае нет.

2

474

Сергей

Полезное и интересное